КАТЕГОРИЧНО НЕ РЕКОМЕНДУЮ цього продавця! Замовляла тут кілька разів, і чи не кожного разу виникали проблеми. В одному із замовлень мені відправили не той гель для душу. Після звернення продавець письмово пообіцяв компенсувати помилку та додати правильний товар до наступного замовлення. Коли я оформила наступне замовлення, менеджер Юлія почала стверджувати, що «такого не було», хоча вся домовленість збережена в листуванні. Також вже після замовлення з'ясувалося, що половини(!) товарів немає в наявності. І про це повідомлялося не одразу після перевірки замовлення, а поступово, одним повідомленням за іншим: «цього немає», «і цього немає», замість того щоб спочатку перевірити замовлення повністю та надати покупцеві повну інформацію. Окремо варто відзначити роботу менеджерки Юлії. Незважаючи на моє неодноразове прохання вести всю комунікацію виключно в чаті Prom, де оформлено замовлення і зберігається офіційна історія листування, менеджерка наполегливо намагалася перевести спілкування у Viber, а згодом почала телефонувати. Така поведінка викликає обгрунтовані запитання, оскільки листування на платформі є єдиним незалежним підтвердженням домовленостей між продавцем і покупцем у разі виникнення спору. Наполегливі спроби вивести комунікацію за межі платформи після прямої відмови покупця виглядають щонайменше непрофесійно, а при повторних діях попри прохання клієнта - і підозріло. У результаті складається враження, що продавець не контролює залишки товарів, не виконує власних письмових домовленостей і не забезпечує належний рівень роботи з клієнтами. На Prom вистачає інших продавців із таким самим асортиментом, часто за нижчими цінами та зі значно професійнішим сервісом. Не рекомендую витрачати час, нерви й кошти на співпрацю з цим продавцем.
Коментар продавця
Ми не погоджуємося з даним відгуком, оскільки він не повністю відповідає дійсності. Вся переписка із покупцем збережена у чаті Prom. Дійсно, на певний момент ми перейшли у Viber, але лише тому, що потрібно було надіслати фото для вирішення питання із заміною товару, а через чат Prom фото не відправлялося. Коли покупцеві це не сподобалося — ми одразу повернулися до спілкування виключно у чаті Prom. Щодо компенсації — ми завжди йдемо назустріч клієнтам та намагаємося вирішити спірні ситуації. У телефонній розмові покупець висловлював претензії щодо нашої роботи, зокрема назвав непрофесійним наше уточнення, який саме гель потрібно додати в якості компенсації, щоб виконати домовленість правильно. Нам шкода, що склалося таке враження про нашу роботу, але ми завжди намагаємося чесно вирішувати питання з клієнтами та виконувати свої зобов’язання.
Марина М.
Відмінно
Угода на маркетплейсі Prom.ua
Ірина Я.
Відмінно
Угода на маркетплейсі Prom.ua
Лілія С.
Відмінно
Угода на маркетплейсі Prom.ua
Дуже класні парфуми , мають приємний запах, замовляю неодноразово , рекомендую! Продавець все дуже швидко та оперативно оформив і замовлення приїхало за один день!
Ольга П.
Відмінно
Угода на маркетплейсі Prom.ua
Марія В.
Відмінно
Угода на маркетплейсі Prom.ua
Все прийшло надійно упаковане, продавець ввічливий
Шикарний кондиционер. Швидка доставка. Рекомендую.
КАТЕГОРИЧНО НЕ РЕКОМЕНДУЮ цього продавця!
Замовляла тут кілька разів, і чи не кожного разу виникали проблеми.
В одному із замовлень мені відправили не той гель для душу. Після звернення продавець письмово пообіцяв компенсувати помилку та додати правильний товар до наступного замовлення. Коли я оформила наступне замовлення, менеджер Юлія почала стверджувати, що «такого не було», хоча вся домовленість збережена в листуванні.
Також вже після замовлення з'ясувалося, що половини(!) товарів немає в наявності. І про це повідомлялося не одразу після перевірки замовлення, а поступово, одним повідомленням за іншим: «цього немає», «і цього немає», замість того щоб спочатку перевірити замовлення повністю та надати покупцеві повну інформацію.
Окремо варто відзначити роботу менеджерки Юлії. Незважаючи на моє неодноразове прохання вести всю комунікацію виключно в чаті Prom, де оформлено замовлення і зберігається офіційна історія листування, менеджерка наполегливо намагалася перевести спілкування у Viber, а згодом почала телефонувати. Така поведінка викликає обгрунтовані запитання, оскільки листування на платформі є єдиним незалежним підтвердженням домовленостей між продавцем і покупцем у разі виникнення спору. Наполегливі спроби вивести комунікацію за межі платформи після прямої відмови покупця виглядають щонайменше непрофесійно, а при повторних діях попри прохання клієнта - і підозріло.
У результаті складається враження, що продавець не контролює залишки товарів, не виконує власних письмових домовленостей і не забезпечує належний рівень роботи з клієнтами.
На Prom вистачає інших продавців із таким самим асортиментом, часто за нижчими цінами та зі значно професійнішим сервісом. Не рекомендую витрачати час, нерви й кошти на співпрацю з цим продавцем.
Ми не погоджуємося з даним відгуком, оскільки він не повністю відповідає дійсності.
Вся переписка із покупцем збережена у чаті Prom. Дійсно, на певний момент ми перейшли у Viber, але лише тому, що потрібно було надіслати фото для вирішення питання із заміною товару, а через чат Prom фото не відправлялося. Коли покупцеві це не сподобалося — ми одразу повернулися до спілкування виключно у чаті Prom.
Щодо компенсації — ми завжди йдемо назустріч клієнтам та намагаємося вирішити спірні ситуації. У телефонній розмові покупець висловлював претензії щодо нашої роботи, зокрема назвав непрофесійним наше уточнення, який саме гель потрібно додати в якості компенсації, щоб виконати домовленість правильно.
Нам шкода, що склалося таке враження про нашу роботу, але ми завжди намагаємося чесно вирішувати питання з клієнтами та виконувати свої зобов’язання.
Дуже класні парфуми , мають приємний запах, замовляю неодноразово , рекомендую!
Продавець все дуже швидко та оперативно оформив і замовлення приїхало за один день!
Все прийшло надійно упаковане, продавець ввічливий
Все сподобалось, дякую